常見問題

TokenPocket 是提供多鏈資產查看、接收與發送、DApp 連接、安全知識、閃兌說明、硬體錢包與生態接入資訊的 Web3 數位錢包服務。錢包可協助展示與提交鏈上操作，但助記詞與私鑰仍由使用者自行保管；每次轉帳、授權或兌換前，都需要確認來源、網路、地址、金額、費用與權限內容。

建立新錢包時，應在可信設備與正式來源中操作，設定裝置保護方式並按正確順序離線備份助記詞。導入既有錢包時，只在確認過的錢包環境中輸入恢復資料，不透過聊天工具、網頁表單或遠端協助提交。完成後先核對地址與網路，再進行小額測試。

助記詞應按照正確順序抄寫並離線保存，可考慮分開保管於防潮、防火且不易被他人接觸的環境。不要截圖、上傳雲端、儲存在電子郵件或聊天工具，也不要交給所謂客服。備份後應確認字詞與順序正確，並避免在連線設備上反覆輸入。

如果沒有其他有效備份，助記詞遺失通常無法由錢包或官方人員代為找回。自託管錢包的控制權來自使用者持有的恢復資料，因此應在建立錢包時完成可靠備份。任何宣稱可以代找回助記詞並要求先提供部分字詞、私鑰或驗證碼的服務都應謹慎核實。

先向接收方確認支援的完整鏈別，再核對錢包目前選擇的網路、資產名稱、合約地址、費用資產與接收地址。相同代幣名稱或相似地址格式不代表可以跨網路直接接收。首次向新地址或新網路發送時，建議先小額測試並等待鏈上確認。

先保存交易哈希並確認目前網路，然後透過對應網路的區塊瀏覽器查看交易是否待處理、失敗或已確認。長時間未確認可能與網路擁堵、費用設定、Nonce 或節點狀態有關。不要在不理解原因時重複提交相同操作，也不要向陌生人提供私鑰尋求處理。

交易提交後，錢包通常會顯示交易記錄與對應哈希。複製哈希時應確認所在網路，再使用該網路的正式區塊瀏覽器查詢。交易頁面可顯示區塊高度、發送與接收地址、資產、費用、狀態和確認數。請勿只依應用程式中的單一提示判斷最終結果。

透過已確認的入口進入服務，檢查完整域名、拼寫、憑證、頁面內容與要求。釣魚網站常使用相似字母、搜尋廣告、假客服或緊急提示誘導簽名。任何要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼或安裝遠端控制工具的頁面都應立即關閉，並在可信設備中檢查既有授權。

連接 DApp 前確認網站來源與目前網路，授權時閱讀合約地址、代幣、額度與用途。無限授權可能超出當前操作需求，應評估是否改用較小額度。分辨登入簽名、訊息簽名與交易簽名；若內容與預期不符、來源不明或要求敏感資料，應停止操作。

先透過可信的授權管理工具或對應網路服務查看目前有效權限，確認合約來源、授權資產與額度。取消授權通常需要提交鏈上交易並支付網路費用。完成後保存交易哈希，待區塊確認後再次查看權限狀態。不要在陌生網站上為取消授權而簽署新的不明交易。

Layer2 通常在主網之上處理交易，並以特定機制與主網同步或結算。兩者可能使用相似地址，但資產位置、費用、確認速度與跨層流程並不相同。從 Layer2 返回主網時可能需要橋接與等待期，因此操作前應確認來源網路、目標網路、橋接服務與到帳規則。

網路費用會受到區塊空間需求、擁堵程度、交易複雜度、合約執行內容與優先級影響。不同網路使用的原生費用資產也可能不同。較高費用可能提高部分網路的打包優先級，但不能保證立即確認。最終費用應以提交前顯示的交易摘要為準。

閃兌前應確認輸入與接收幣種、所在網路、數量、預估價格、最少接收數量、滑點、路由、網路費用與接收地址。報價可能隨市場與流動性快速變化，最終結果以使用者確認時顯示的資訊為準。不要把閃兌視為收益保證，也不要忽略授權內容。

希望將私鑰使用環境與日常連線設備分離、經常進行鏈上互動，或需要更嚴格備份與簽名流程時，可以了解硬體錢包。使用者仍需核對設備來源、韌體、網站、交易內容與授權範圍。硬體設備不能保證絕對安全，也不能替代助記詞備份與防釣魚習慣。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore，也不會要求使用者透過遠端控制展示這些資料。遇到自稱客服並要求敏感資訊、轉帳驗證、下載陌生軟體或簽署不明交易時，應立即停止互動，保存相關資訊並透過已驗證的正式入口核實。